Informativa sui rimborsi

Termini per il reso

Accettiamo resi entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:

·       trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo o danneggiamenti non imputabili al trasporto;

·       avere tutti i cartellini originali e l'imballaggio intatto;

·       essere accompagnato dalla ricevuta d'acquisto o da una prova d’acquisto valida.

 

Procedura per il reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo info@ilovealkes.it. Ti forniremo istruzioni dettagliate su come restituire il prodotto.

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:

Alkes Srl

Via Carmine, 40

84016 Pagani (SA), Italia

Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, salvo nei casi di difetti di conformità o errori nell’invio dell’ordine da parte nostra.

 

Prodotti difettosi o errati

Al momento della ricezione dell'ordine, ti invitiamo a ispezionare il pacco. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente fornendo una descrizione del problema e, se possibile, immagini del difetto. Ci attiveremo per risolvere il problema nel minor tempo possibile, offrendoti una sostituzione o un rimborso completo, al netto delle spese di reso, se applicabile.

 

Eccezioni e prodotti non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi igienici o normativi, tra cui:

·       beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante);

·       prodotti personalizzati o su misura;

·       articoli per la cura della persona e prodotti di bellezza, se già aperti;

·       materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Non accettiamo resi su articoli in saldo o buoni regalo. Se hai dubbi sull’idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di effettuare l’acquisto.

 

Diritto di recesso per gli acquisti nell'Unione Europea 

Se il tuo ordine è stato spedito nell’Unione Europea, hai il diritto di annullarlo o restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione, senza necessità di motivazione, in conformità con la normativa UE sui diritti dei consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario restituire l’articolo nelle condizioni originali, non utilizzato, con cartellini e imballaggio intatti, e fornire una prova d’acquisto.

 

Rimborsi

Dopo la ricezione e l'ispezione del reso, ti informeremo sull’approvazione o meno del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o alla società emittente della carta. Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo info@ilovealkes.it